Fernwartung
Für den Support der Software steht Ihnen das Softwaretool TeamViewer zur Verfügung. Damit ist es möglich, dass Support-Mitarbeiter von außerhalb auf jeden PC mit Internetanschluss zugreifen können, um unkompliziert Probleme zu lösen oder Fehler zu beheben, die im Umgang mit der Software aufgetreten sind.
Sobald das übersichtlich aufgebaute Startfenster auf beiden PCs zu sehen ist, kann die Fernwartung beginnen. Das Softwaretool generiert beim Start jeweils eine eindeutige ID sowie ein kurzes Kennwort. Diese Daten müssen dem Partner, der Zugriff haben soll, telefonisch oder per Mail übermittelt werden, weitere Eingaben sind nicht nötig.
- Klicken Sie auf Extras ► Fernwartung.
- Übermitteln Sie dem Support-Mitarbeiter die ID-Nummer sowie das generierte Kennwort. Der Support-Mitarbeiter kann sofort mit der Fehlersuche bzw. mit der Problemlösung beginnen.
- Klicken Sie nach Abschluss der Fernwartung auf Abbrechen. Der TeamViewer wird geschlossen. Der Zugriff des Support-Mitarbeiters auf Ihren PC ist damit sofort vollständig beendet.
DOKUMENTATIONEN
